¿Cómo medimos la experiencia de usuario?

En general estamos muy acostumbrados a medir las métricas de negocio que nos indican si nuestro producto está dando mejores resultados o no.

Además la gran mayoría de los equipos que trabajan desarrollando productos digitales se esfuerzan en mejorar la experiencia que el usuario tiene usandolo. Pero para este aspecto no siempre tenemos las mejores Métricas de UX para ver el impacto de nuestro trabajo.

Hoy se sumoal show (:P) Hernán García, Head de UX en Almundo.com para contarnos de su experiencia con este desafío y de las muchas técnicas y herramientas que ha usado.

Episodio 3 – Métricas de UX con Hernán García

Hernán tiene más de 10 años de experiencia en posiciones de UX y Producto, y en general se dedica a hacer producto desde esa pasión por brindar una buena experiencia al usuario. Y cómo toda buena persona de producto, se preocupa por entender y medir el impacto logrado.

Por eso está en una excelente posición para hablar de este tema y ha tenido experiencias únicas de las que seguro podrán aprender.

^{Podés descargar el episodio con el ícono de descarga en el reproductor de soundclod.}

Temas destacados de la charla

Empezamos hablando de porque cambió tanto entre Diseño, UX y Producto
El alcance y solapamiento de los roles de UX y Producto
El desafío de medir algo abstracto como “experiencia”
La definición de métricas de usabilidad y experiencia según Hernán: “aquellos parámetros con los que vas a definir si estás agregando el valor que querés de la forma que querés a tu usuario”
Por que no alcanza con sólo medir los indicadores de negocio y necesitamos sumar estos indicadores de experiencia
Pros y cons de Lean vs Research más tradicional o profundo
Cómo es la parte de “usabilidad” dentro de las métricas de experiencia, su importancia y aplicaciones.
La métrica que inventó Hernan y el equipo de UX de Almundo para reportar la mejora en la experiencia para los usuarios
Cómo las métricas de usabilidad y experiencia pueden ayudar a entender el “por qué” de los resultados de negocio
El desafío de “vender” la importancia de seguir estas métricas y los desafíos logísticos de implementarlas en productos grandes
El componente “mano de obra intensivo” de este tipo de métricas, que las hacen más costosas de seguir en el tiempo que las automatizables con herramientas de analytics
Las herramientas que uso Hernán para construir estas métricas
Cómo enfrentar el desafío de stakeholders “no convencidos” de cómo se implementan estas métricas por problemas como cantidad de usuarios o subjetividad de las medidas
Cómo implementar estas métricas de experiencia en Startups vs Corporaciones

Libros recomendados

Los skills que Hernán considera más clave

Comunicación y Negociación
Obviamente todo lo relacionado a entender la experiencia de usuario

¡Esto sigue siendo un experimento!

Por si no vieron el primer episodio, les cuento que esto es un experimento sobre un nuevo formato, y quiero ver si realmente resulta útil a la comunidad antes de decidir si invertir más esfuerzo en profundizarlo.

Las señales que tengo hasta ahora son muy positivas, pero estoy por terminar la primer tanda y antes de retomar la producción me gustaría saber si este contenido les está sirviendo.

Así que si les gustó y quieren ver más, les pido me lo hagan saber con comentarios, likes, shares, o de alguna forma! 🙂