User Onboarding – Cómo retener usuarios logrando la mejor primer experiencia
Claramente uno de los puntos más fuertes para tener un producto exitoso es lograr un nivel de retención sano. Con el esfuerzo que implica (en dinero, tiempo, desarrollos) conseguir nuevos clientes, es lógico hacer todo lo posible en el producto para “no dejarlos ir” (o desde la visión positiva, lograr que aprovechen todo el valor de tu producto :D).
Uno de los aspectos claves para generar una buena retención, es dar una excelente primer experiencia de uso. Y de eso hablamos cuándo pensamos en user onboarding: esos primeros pasos del usuario con mi producto, que cumplen el doble efecto de “sorprenderlo” con lo bueno de nuestro producto y a la vez educarlo en su uso.
Para hablar de este tema particular convoqué a Francisco Mingote, un verdadero experto en Product Management que además tiene más de 10 años trabajando en distintas compañías dónde la retención y el onboarding del usuario juegan un papel clave.
Habiendo pasado por distintas industrias (Videojuegos, Social Media, Contenido audiovisual) tiene una experiencia muy bien formada sobre las distintas herramientas para optimizar el onboarding y en qué cosas enfocarse para lograr el mejor resultado.
De todas estas cosas hablamos en nuestra conversación, super relevante y aplicable en cualquier producto o servicio digital.
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Temas destacados de nuestra conversación
- Cómo varía el rol del emprendedor que hace producto versus el Product Manager contratado por la empresa.
- La importancia del user onboarding en modelos freemium y en los negocios basados en retención y recurrencia.
- Cómo fue descubrir user onboarding para Fran y cómo pasó de tomarlo como “un feature más” a una parte core de la experiencia del usuario.
- La flexibilidad y velocidad de implementación de herramientas externas versus desarrollo interno.
- La importancia de entender que el user onboarding va a ocurrir, ya sea que le pongas foco desde el equipo de producto o no.
- Cómo elegir que canales usar en cada instancia en que necesitamos comunicarnos con el usuario en el proceso de onboarding
- Cómo detectar “micromomentos” en el journey del usuario que nos den oportunidades de continuar el onboarding del usuario
- Cómo reducir fricción en los primeros pasos del onboarding para lograr mejorar el funnel de conversión a usuarios suscritos o recurrentes
- Herramientas recomendadas para user onboarding: App cuse, user engage, intercom
- Permiten medir con precisión y
- Qué métricas mirar del proceso de onboarding
- Cómo evitar el “spam” en un momento que necesitamos comunicarnos tanto con el usuario como es el onboarding
- Cómo balancear entre focalizarse en un momento en user onboarding versus la optimización continua de este proceso
- La importancia de los canales de adquisición y los mensajes de marketing a la hora de dar tratamientos especiales en el onboarding
- Hooked, de Nir Eyal
- La importancia de hacer el onboarding contextual y no invasivo
- El papel del A/B testing en la optimización del user onboarding
¿Cómo seguimos?
Espero que te aporte toda la conversación que tuvimos con Fran. Todo feedback o comentario es más que bienvenido.
Si en general este o los otros episodios te sirvieron, ¡te pido que me ayudes a difundir!
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